الاستبدال والاسترجاع
في متجر القمة .. هدفنا تسوقكم بكل ثقة واطمئنان
يحق للعميل استرجاع/ استبدال القطعة المعيبة في حال وجود عيوب مصنعية وذلك خلال ثلاث أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام كحد أقصى ، بشرط عدم استخدامها وأن تكون بحالتها الأصلية وقت الشراء .
حرصاً منا على سلامتكم فإن متجر القمة لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الملبوسة كالاكسسوارات والساعات بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة وذلك حسب تعليمات وزارة التجارة للمنتجات الملبوسة .
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها حسب شركة الشحن المتاحة ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع وكذلك يتم خصم قيمة شحن المنتج اليكم في المرة الأولى علما اننا ندفع قيمة الشحن للشركة الشحن في الإرسال والاسترجاع .
اما عند استرجاع المنتج التالف أو المعيب فأن متجر القمة يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد بتواصلكم عبر رقم الواتس الموجود في الموقع ، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في متجر القمة نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 7 ايام كحد اقصى . وفي حال الدفع عن طريق تابي أو تمارا ويرغب العميل في ارجاع الطلب بعد استلامه سيتم تحويل المبلغ للعميل بعد خصم الرسوم المستحقه لشركة التقسيط .
س: في حال تم الطلب ولكن حصل من العميل خطأ أثناء الطلب في اختيار اللون أو المقاس ؟
ج: في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الارجاع للطلب وفي حالة رغبة العميل بطلب جديد وتقديرا له سيتم اعطاءة كوبون خصم يصل الى 50 % في حالة الرغبه في عدم ارجاع الطلب الاول .
الاكسسوارات تجارياً من ضمن الأنواع التي لا يمكن استرجاعها مثلها مثل ( الملابس الداخلية ، وأدوات التجميل والعطور والخ ) لأسباب تتعلق بصحة الانسان لذلك نأمل منكن التأكد والتأني في الاختيار قبل اعتماد الطلب والتاكد من المقاس الصحيح في اسفل الموقع .
اذا كان لديك أي سؤال يرجى تواصل بنا على البريد
تم اخر تحديث لسياسة الاستبدال والاسترجاع في هاذا تاريخ 25-1-2024